ご利用ガイド

◆取引の流れについて

• ご落札後、お取引のご案内はメールにてお送り致します。
• 弊社はストアになりますので、お客様からの情報入力が先になります。
• 落札後、2日以内に「取引ナビ」のご入力、送信をお願い致します。
• 落札後5日以内にご連絡・ご入金の確認が取れない場合はお客様都合にてキャンセルさせていただきます。

◆取引期間について

お取引の期限はご注文日を含めた5日間となります。
※Yahoo!オークションの仕様変更に伴い2020年7月1日御落札分より「ストア決済」の利用期限が5日間となりました為、 　取引期間につきましても仕様変更に合わせた5日間とさせて頂きます。

※重要※
上記取引期間にご入金・ご連絡がございません場合はご注文をキャンセルとさせて頂いております。
また、取引期間を過ぎてのご入金となる場合は、必ず事前にご連絡いただき、
いかなる理由であれ、6日以上経過した時点で商品1点につき、1日100円のお取り置き料金が発生致します。
弊社定休日・営業時間以外のご対応は一切行っておりません。
「営業カレンダー」を必ずご確認の上お問合せ下さい。

◆消費税の取り扱いについて

当店では消費税を含んだ価格表示を行っております。

◆お支払方法について

下記からお選び頂けます。

◆納品書・領収書・請求書について

・適格請求書等保存方式（インボイス制度）に伴い、弊社では納品書・領収書の発行は行っておりません。請求書のみ発行可能となります。
・請求書はヤフーのフォーマットとなります。内容の変更は出来かねますので予めご了承ください。
・「銀行振込」 「ストア決済」 をお選び頂きましたお客様のみ請求書を発行しておりますが、必ず事前のご連絡が必要になります。ご要望欄よりご連絡ください。
・一度発行した請求書はいかなる理由であっても再発行はできかねます。
・「代引き」をお選びいただきましたお客様は運送会社からの送り状の控えが領収証となりますのでご了承くださいませ。

◆同梱発送について

※同梱対応に伴い運送会社が変更になる場合がございます。
※運送会社が変更になる事で、ご希望の配達日指定や配達時間指定が対応不可となる場合がございます。

同梱発送は、事前にご希望いただいた方のみ対応させていただいております。
商品によっては同梱出来ない場合もございますので、予めご了承ください。（事前に質問欄にてお問合せ下さい。）
落札いただいた店舗が異なる場合、同梱発送出来かねます、予めご了承ください。

商品をご落札後、「取引ナビ」ご入力の際に表示される商品選択画面にて、同梱希望の商品を全てまとめてご選択ください。
またまとめてご選択いただいた方は同梱発送希望とみなします。
まとめてご選択が難しい場合は「取引ナビご要望欄」にて同梱発送希望商品の【商品ID】【商品タイトル】をご記載下さい。（「取引ナビ」ご入力完了時に記載のない場合は同梱発送は対応致しかねます）

オークションの終了日時の関係で、ご落札完了が異なる日程になります場合は、全てのオークションが終了されましてから「取引ナビ」のご入力をお願い致します。
「取引ナビ」のご入力完了後、担当にて同梱の可否、並びに可能な場合の梱包サイズについて確認の上、改めて合計金額のご案内を致しております。
弊社からの合計金額確定の連絡を確認されてからのご入金をお願い致します。

※注意※
お取引期間の5日以内に発送できる商品と発送まで5日以上かかる商品の同梱発送につきましては、お受けできません。
ご落札後は、速やかに全ての商品の「取引ナビ」のご入力をお願い致します。
必ず「取引ナビご要望欄」にて同梱発送希望商品の【商品ID】【商品タイトル】をご記載下さい。（ご連絡・ご記載のない場合は同梱発送は対応致しかねます）

※重要※
同梱発送時に運送破損が発生した場合、完全ノークレームノーリターンとなり、弊社及び運送会社にての対応は致しておりませんのでご了承下さい。
同梱にて発送する際は、サイズや重量が変更となる場合がございます。
その際は送料が変更となりますので、必ず弊社からの合計金額のご案内が届くまでご入金はお待ちいただくようお願い致します。
形状が異なる場合や明らかに破損が予想される場合は同梱発送をお断りさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。

◆商品の再配達について

配送業者の方が、お届け先へ「ご不在通知」を投函させて頂いております。
営業所保管期間の間（配送日から7日以内前後）であれば再配送が可能ですので、お客様より運送会社へご連絡頂き、再配送をご指定下さい。
長期不在等により弊社まで商品が返送されてきた場合には、ご注文キャンセルとさせていただきます。
原則として再配送は行っておりません。
※注意※
「長期不在」や「受け取り拒否」にて商品が弊社へ返送となった場合は、往復の送料や落札手数料のご請求をさせて頂く場合がございます。
また、それ以降のお取引はご遠慮させて頂きますのでご注意下さいませ。
何かございました際には弊社よりメールや「メッセージ」よりご連絡を致しております為、商品到着までドメイン指定等の設定は解除のままにして頂けますようお願い致します。

◆置き配について

置き配をご希望の場合には伝票に【置き配希望】と記載いたしますが確約できかねます。
また置き配時の紛失・破損や、天候・天災（台風、地震、水害）および火災によって生じた故障は一切対応出来かねますので予めご了承ください。

◆梱包について

専用箱にて出荷
ボンネット、トランク、フェンダー、ラジエター、サスペンション、ドライブシャフト、キャリパーローター、他　専用箱にて出荷致します。
専用箱に入れることによって、サイズは大きくなりますが、輸送トラブルを軽減することが出来ます。

簡易梱包にて出荷
バンパー類、小物系、マフラー、シート類、他　簡易梱包にて出荷致します。

パレット出荷　アルミタイヤ出荷
バンパー類、小物系、マフラー、シート類、他　簡易梱包にて出荷致します。

店頭引取なら送料は0円！　商品を実店舗にてお引取り頂けます。

手続きについて
発送時同様に、取引ナビよりお客様情報ご登録・決済をお願いいたします。
ご要望欄にて「店舗引取希望、来店希望日」を必ず記載ください。
商品準備までにお時間を頂きます、ご来店のご連絡は3営業日前までにお願いいたします。
送料を含んだままの金額にてお手続きをお進みください
事前の決済のご協力をお願いいたします
ご注文後5日間以内にお引き取りをお願いいたします。
店舗にてお引取り頂ける時間帯は営業日のAM10:00～PM4:30までとなります。


お支払い方法について
●クレジット決済　の場合
弊社の手続きにて送料を0円にして再決済が可能です。
金額が確定する前に修正を行いますので、請求は変更後の金額となります。

●PayPay支払い　の場合
変更後の金額で再決済を行い、その後に変更前の金額をキャンセル（返金処理）するため、
チャージをご依頼する場合がございます。

●銀行振込、コンビニ決済　の場合
弊社営業時間内に送料を修正し、再度ご案内を行わせて頂きます。
お客様情報を登録の上、弊社またはyahoo！からの連絡をお待ち下さい。


引取店舗について
(有)トラスト企画
〒304-0822 茨城県下妻市皆葉1624
TEL：0296-30-6330
FAX：0296-30-6331

お客様への評価は、発送完了後、行っております。

お客様より頂きます評価ですが、万が一、お手元に届きました商品に不具合が生じた場合は評価を入れる前に弊社へご連絡をお願い致します。
早急にご対応させていただきます。

「評価不要」をご希望のお客様
Yahoo！の仕様都合上「評価なし」のご対応は現在出来かねます。予めご了承ください。

◆商品のキャンセルについて　商品発送前キャンセル

・入札中のキャンセル

営業時間内AM10:00～PM4：30までにご連絡頂いた方のみ対応致します。
商品番号、商品名、車種、お客様のIDを必ずお伝えください。
質問欄でのご連絡は対応が遅れてしまいますので必ず直接メールもしくはお電話にてお問合せ下さい。
（質問欄でお問い合わせ頂いた場合にオークションが終了した場合は、お客様都合となります）

・お届け前商品のキャンセル

商品を十分ご確認した上で、ご入札・ご注文をお願い致します。
発送完了後のキャンセルは送料をご負担いただく場合がございますので予めご了承ください。
サイト内におきまして、人為的なミスなどにより、価格や情報が誤っていた場合のご注文に関しましては、キャンセルとさせていただきます。
撮影・ディスプレイ等の関係で、実物と多少色など異なる場合もございます。
適合車種に関しましては年式、グレード等によって変わりますので、最終的な判断は各自で責任をもってお願いします。
商品の価格は予告なく変動する事がありますので予めご了承ください。

「取引ナビ」の入力がわからない（できない）

ご落札頂いた商品ページから、お名前・ご住所・お電話番号を投稿頂ければお取引可能です。

メールが届かない

メールが届かない方は迷惑メール防止機能による設定で弊社からのメールが受取拒否になっている事が多く確認されています。必ず落札前に受信設定の確認をお願い致します。

複数個落札したけど、「取引ナビ」は1つ入力すればいいの？

いいえ。落札頂きましたすべての商品へ「取引ナビ」のご入力はお願い致します。

入札を取り消してもらえますか？

はい。営業日のAM10：00～PM4:30の間にご連絡頂ければ取消は可能です。
営業日以外や上記時間外は一切対応できませんのでご入札の際は十分にご確認の上お願い致します。

昨日まで出品されていた商品がYahoo!オークションからなくなってしまっている

直接お電話にてご購入いただくお客様もいらっしゃいますので、商品を取消させていただいております。

出品している商品の一部分（ばら売り）だけ欲しいのですが？

申し訳ございませんが、部品の取り外し・ばら売り販売は致しておりません。

直接来店して商品を見たいのですが？

はい。ご来店は大丈夫です。
しかし、商品全て梱包済みです。2点以内で、お客様自身で梱包を解いて頂き、確認後は再梱包をお願い致します。
ご覧になりたい商品がございましたら、必ず商品番号・商品名・車種を事前にお知らせ頂きご来社下さい。

落札した商品を取りに行っても大丈夫ですか？

はい。ご来店いただいてお持ち帰りは可能です。ただし、営業時間内に必ずお越し下さい。（AM10:00～PM4：30）
事前に、引取り日時、お名前、連絡先をお知らせ下さい。
商品によっては、車に乗せられずに帰るお客様もいらっしゃいます。大型商品をお引取りの際は商品を乗せられるお車でお越し下さい。

Yahoo!オークションに出品されていない部品が欲しい

はい。メール、又はお電話にてお問合せ下さい。
車輛在庫があれば、提供できる可能性がございます。遠慮なくお問合せ下さい。

振込金額を間違えてしまいました。どうしたら良いですか？

振込額に不足のある場合は、別途不足分をお振込み頂きます。
不足分のご入金が確認されるまで商品の発送はできません。

海外への発送はしているの？

はい。商品によっては海外発送できない商品もございますが、海外事業部のスタッフが対応できます。
海外発送は、国内と違い厳しいことが多々あります。（国・商品によっては発送できない場合もございます）
海外発送をご希望の方は下記（トラスト企画海外事業部）へ商品ID・個数・発送する国などを明記の上お問合せ下さい。

着払いの発送はできるの？ 代引きと着払いはどう違うの？

着払い発送は可能です。（その際、弊社で設定している送料とは異なる場合がございます。予めご了承下さい）
「代引き発送」
　　　商品到着時に落札代金・送料・代引き手数料を含めた合計金額を ドライバーへお支払いいただくサービスです。
　　　お急ぎの方やお振込みに行く時間のない方にはお勧めです。
「着払い発送」
　　　事前に送料以外の代金をお支払いいただき、商品到着時に送料のみをドライバーへお支払いいただくサービスです。
　　　着払いの場合は、弊社で設定している金額とは異なる場合がございます。予めご了承下さい。

入金したのに一週間以上経っても商品が届かない

発送後のトラブルや情報入力ミスが考えられます。即時対応させていただきます。
ご不安に感じた時点で「お電話」「メール」「メッセージを投稿する」いずれかよりご連絡ください。

発送後、お問合せ番号が送られてきたけれど、問い合わせしても反映されてない

【佐川急便】【西濃運輸】共に当日の夜分、もしくは翌日からの反映となっております。